Retours et petits ajustements entre passionnés

Bienvenue dans ma collection !

Toutes les pièces présentes sur ce site proviennent de ma collection personnelle, patiemment rassemblée au cours de ces dernières décennies. Certains de ces objets précieux ont traversé les âges et ont plusieurs centaines d’années. Ils portent en eux les marques du temps et une usure normale qui fait tout leur charme et leur histoire.

Je prends grand soin de détailler l’état de chaque merveille dans sa fiche produit (comme un filet ras, un second choix…) et de vous le montrer en photo. En achetant sur la boutique, vous adoptez ces objets en parfaite connaissance de cause. L’état d’usure décrit et photographié ne pourra donc pas donner lieu à un retour.

Si un imprévu survient (Délai de 15 jours)

Parce que la vie est faite d’imprévus, nous avons 15 jours après la livraison de votre colis pour trouver une solution ensemble. Passé ce délai de 15 jours, je ne pourrai malheureusement plus accepter de retour ou d’échange.

Un retour est envisageable uniquement si :

L’article a malheureusement été détérioré pendant son voyage.
Je me suis trompée de pièce en préparant votre colis.
Une information cruciale s’est avérée erronée sur ma fiche produit.

Pour que je puisse le recevoir à nouveau, l’article doit être inutilisé, dans l’état exact où vous l’avez sorti du colis et dans son emballage d’origine.

En cas de casse pendant le transport (Justificatifs indispensables)

Je prépare mes colis avec beaucoup d’amour, mais les transporteurs sont parfois brusques. Si votre colis arrive abîmé, j’ai absolument besoin de votre aide pour me retourner contre eux.

Pour valider un retour lié au transport, écrivez-moi par e-mail en me transmettant :

Vos informations : vos noms, prénoms, adresse postale et votre numéro de facture.
Les preuves du transport : des photos claires des réserves explicites et caractérisées que vous aurez émises sur le bordereau du livreur.
Les preuves de l’article : des photos de l’objet endommagé.

Sans ces précieuses photos et sans la preuve du dépôt de réserve auprès du transporteur, je ne pourrai malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons évidentes, je ne peux pas accepter le retour de :

Cartes-cadeaux.
Logiciels téléchargeables.
Articles de santé ou de soins personnels.
Tout objet dont l’usure naturelle correspondait aux photos de la fiche produit.

Pensez à joindre votre preuve d’achat pour que je m’y retrouve. Ne renvoyez jamais un objet directement au fabricant.

Comment se passe le remboursement ? (Modalités par IBAN)

Dès que je reçois et vérifie l’article retourné, je vous envoie un petit message pour vous confirmer sa bonne réception et vous dire si le remboursement est validé.

La boutique ne gérant pas les paiements en ligne pour le moment, je vous rembourserai par virement bancaire. Je vous inviterai alors à me partager votre RIB (IBAN) par e-mail de façon totalement sécurisée. Le virement apparaîtra sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrés après la réception de vos coordonnées.

Un retard sur votre virement ?

Si le remboursement tarde un peu à venir après notre échange :

Jetez un œil à vos comptes en ligne.
Contactez votre banque (les délais varient d’un établissement à l’autre).
Si l’argent n’est toujours pas là, écrivez-moi vite à {email_address} pour que je vérifie de mon côté.

Trouver une alternative : les échanges

Si un objet a souffert durant le transport ou si j’ai fait une erreur de colis, je ferai tout pour vous aider.

Une petite précision importante : s’agissant de ma collection personnelle, mes trésors sont souvent des modèles uniques ou très rares. Je ne peux donc pas vous garantir que j’aurai le même article en stock pour faire un échange standard.

Si le même objet n’est plus disponible, vous aurez le choix :

Choisir un autre coup de cœur de valeur équivalente dans ma boutique.
Préférer un remboursement total (par virement IBAN).

Pour lancer la procédure, envoyez-moi simplement un e-mail à {email_address}.

Les cadeaux

Si l’objet était un cadeau expédié directement chez vous, vous recevrez un bon d’achat de la même valeur à dépenser sur la boutique. Si le cadeau ne vous était pas directement destiné ou que la personne l’avait reçu chez elle d’abord, le remboursement par virement sera envoyé à l’acheteur initial.

Expédier votre retour

Pour me renvoyer le produit, l’adresse postale est la suivante : {physical_address}.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si je dois vous rembourser, les frais d’expédition initiaux (si je les avais pris à ma charge) seront déduits.

Compte tenu de la valeur et de la rareté de ces pièces de collection, vous devez impérativement utiliser un envoi avec suivi (Colissimo, lettre suivie…) ou une assurance. C’est le seul moyen d’être sûrs que l’objet me parvienne en toute sécurité.

Besoin d’échanger ?

Une question sur l’usure d’une pièce ou sur les modalités ? Écrivez-moi à {email_address}. Je serai ravie de discuter avec vous et de vous aider.