Culture-fusion

Bienvenue sur le site culture-fusion.com. Les présentes conditions régissent l’accès, l’utilisation du site et l’achat de pièces de collection issues d’une collection personnelle.

1. Objet et Nature des Produits

  • Origine des pièces : Tous les articles (timbres, documents) proviennent exclusivement d’une collection personnelle accumulée sur plusieurs décennies.
  • Ancienneté et usure : Certains objets ont plusieurs siècles et présentent des marques du temps ou une usure normale liées à leur histoire.
  • Transparence de l’état : L’état de chaque pièce (filet ras, second choix, etc.) est rigoureusement décrit et photographié sur sa fiche produit.
  • Achat en connaissance de cause : En validant sa commande, l’acheteur accepte l’état de l’objet tel qu’illustré et décrit. L’usure normale ou mentionnée ne peut constituer un motif de retour.

2. Délais et Conditions de Retour

Détails de la procédure : Pour connaître le détail de notre philosophie de retours et d’échanges, vous pouvez consulter notre page dédiée : [cliquez ici pour voir la page Retours et petits ajustements entre passionnés].

Délai de rétractation/réclamation : L’acheteur dispose d’un délai strict de 15 jours calendaires après la livraison pour signaler un problème. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne sera accepté.

3. Procédure en Cas de Casse liée au Transport

  • Responsabilité : Les colis sont emballés avec le plus grand soin. En cas d’avarie causée par le transporteur, des justificatifs stricts sont obligatoires pour ouvrir un dossier.
  • Éléments à fournir par e-mail : Pour valider la réclamation, l’acheteur doit envoyer :
    • Identité (Nom, prénom, adresse postale) et numéro de facture.
    • Copie des réserves explicites et caractérisées inscrites sur le bordereau du livreur lors de la réception.
    • Photos nettes de l’emballage endommagé et de l’objet détérioré.
  • Clause d’exclusion : Sans dépôt de réserve auprès du transporteur et sans photos justificatives, la demande de retour sera systématiquement refusée.

4. Articles Exclus du Droit de Retour

Aucun retour ou remboursement ne sera accordé pour les catégories suivantes :

  • Cartes-cadeaux.
  • Logiciels et produits numériques téléchargeables (par exemple : pages d’albums PDF).
  • Articles de santé ou de soins personnels.
  • Tout objet dont l’usure naturelle est conforme aux photos de la fiche produit.

5. Modalités de Remboursement

  • Validation : Le remboursement est validé uniquement après réception et vérification de la conformité de l’article retourné.
  • Mode de paiement : La boutique ne gérant pas le paiement en ligne direct, le remboursement s’effectue exclusivement par virement bancaire (IBAN).
  • Procédure de transmission : L’acheteur sera invité à transmettre son RIB par e-mail de façon sécurisée.
  • Délais bancaires : Le virement est émis sous 2 à 3 jours ouvrés après réception des coordonnées bancaires. En cas de retard, l’acheteur est invité à vérifier auprès de sa banque avant de contacter le site.

6. Échanges et Cas des Modèles Uniques

  • Rareté des pièces : Les objets étant issus d’une collection privée, ils sont souvent uniques ou très rares. Un échange standard à l’identique est rarement possible.
  • Alternatives proposées : Si la pièce originale n’est plus disponible, l’acheteur peut :
    • Sélectionner un autre article de valeur équivalente sur la boutique.
    • Opter pour un remboursement total par virement IBAN.

7. Gestion des Cadeaux

  • Livraison directe au destinataire : Si l’objet a été envoyé directement en cadeau, le destinataire recevra un bon d’achat électronique de valeur équivalente.
  • Livraison initiale à l’acheteur : Si le cadeau est retourné par l’acheteur initial, le remboursement par virement bancaire lui sera directement adressé.

8. Modalités d’Expédition des Retours

  • Adresse de retour : Les articles doivent être renvoyés à l’adresse postale suivante : {physical_address}. Ne jamais renvoyer l’objet au fabricant d’origine.
  • Frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. Si les frais d’expédition initiaux avaient été offerts, ils seront déduits du remboursement final.
  • Sécurisation de l’envoi : Compte tenu de la valeur des pièces, l’acheteur doit obligatoirement utiliser un mode d’envoi avec suivi (Colissimo, lettre suivie) ou une assurance. Le vendeur décline toute responsabilité si le colis de retour est égaré par le transporteur.

9. Contact et Médiation

Pour toute question relative à l’usure d’une pièce avant achat, ou pour initier une procédure de retour/échange, l’utilisateur doit s’adresser uniquement à l’adresse officielle : contact@culture-fusion.com.